Glossar

Alle wichtigen Begriffe rund um SternePilot und Google Business Profile — kurz erklärt.

A

Autopilot-Modus: Betriebsmodus, in dem SternePilot positive Bewertungen (4-5 Sterne) automatisch beantwortet. Negative Bewertungen werden weiterhin zur manuellen Prüfung vorgelegt.

Benchmark-Report: Wöchentlicher Vergleich deiner Bewertungs-Performance (Antwortrate, Antwortzeit, Durchschnittsnote) mit dem Branchendurchschnitt in deiner Region.
Bewertungslink: Direkter Link zu deinem Google-Bewertungsformular. Kunden können über diesen Link mit einem Klick eine Bewertung abgeben. Wird auf NFC-Tags und QR-Codes hinterlegt.
Buchungslink: URL zu deinem Reservierungs- oder Terminsystem, die in deinem Google Business Profil angezeigt wird. Kann über SternePilot per WhatsApp oder Dashboard aktualisiert werden.

Copilot-Modus: Betriebsmodus, in dem SternePilot KI-Antwortvorschläge generiert, die du vor der Veröffentlichung manuell freigeben musst. Standard für neue Accounts.

Dashboard: Die Web-Oberfläche von SternePilot unter /dashboard. Bietet Statistiken, Bewertungsübersicht, Chat-Verlauf, Posts, Galerie und Einstellungen.

Fake-Detection: KI-gestützte Analyse eingehender Bewertungen auf verdächtige Muster wie ungewöhnliche Sprache, fehlenden Unternehmensbezug oder auffällige Reviewer-Profile.

Google Business Profile: Kostenloser Google-Dienst, mit dem Unternehmen ihr Erscheinungsbild in der Google-Suche und auf Google Maps verwalten. Früher bekannt als Google My Business.
Google Posts: Beiträge (Text, Bild, Video), die direkt auf deinem Google Business Profil erscheinen. Mit SternePilot erstellst du Posts per WhatsApp-Foto oder über das Dashboard.
Google Q&A: Frage-und-Antwort-Bereich auf deinem Google Business Profil. SternePilot leitet neue Fragen per WhatsApp weiter und liefert KI-Antwortvorschläge.

Insights: Performance-Daten deines Google Business Profils: Profilaufrufe, Anrufklicks, Routenanfragen, Website-Besuche. SternePilot fasst diese wöchentlich zusammen.

KI-Antwort: Von künstlicher Intelligenz generierter Antwortvorschlag auf eine Google-Bewertung oder Q&A-Frage. Basiert auf deiner eingestellten Tonalität und individuellen Anweisungen.
Konkurrenz-Monitoring: Beobachtung der öffentlich sichtbaren Bewertungsdaten deiner Mitbewerber. Zeigt deren Bewertungstrend, Durchschnittsnote und Antwortrate im Vergleich zu deinen Werten.

Multi-Sprache: Automatische Erkennung der Bewertungssprache und Generierung passender KI-Antworten in Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch.

NFC-Tag: Kleiner Chip (z.B. als Aufkleber oder Karte), den Kunden mit dem Smartphone berühren, um direkt zum Bewertungsformular zu gelangen. Funktioniert ohne App.

Profil-Audit: Automatische Prüfung deines Google Business Profils auf Vollständigkeit. SternePilot meldet fehlende Informationen (Öffnungszeiten, Beschreibung, Fotos) proaktiv per WhatsApp.

QR-Code: Scanbare Grafik, die Kunden direkt zum Bewertungsformular führt. Ideal für Tischaufsteller, Rechnungen, Visitenkarten oder Verpackungen.

Review-Velocity: Geschwindigkeit, mit der neue Bewertungen eingehen. SternePilot überwacht diesen Wert und warnt bei einem deutlichen Rückgang per Velocity-Alert.
Review-Widget: Einbettbares HTML-Element für deine Website, das automatisch deine besten Google-Bewertungen anzeigt. Aktualisiert sich selbstständig.

Saisonale Erinnerungen: Automatische Benachrichtigungen vor Feiertagen und besonderen Anlässen, damit du deine Öffnungszeiten rechtzeitig im Google-Profil aktualisierst.
SternePilot Assistent: Der WhatsApp-Kontakt, über den du mit SternePilot kommunizierst. Hier erhältst du Bewertungen, gibst Antworten frei, erstellst Posts und änderst Profilinformationen.

Tonalität: Der Stil, in dem die KI Antworten formuliert — z.B. herzlich, sachlich oder locker. Einstellbar in den Einstellungen.
Trial: Kostenloser 30-Tage-Testzeitraum mit vollem Funktionsumfang und bis zu 20 KI-Antworten. Keine automatische Verlängerung, keine Zahlungsdaten nötig.

WhatsApp Business API: Offizielle Schnittstelle von Meta für die professionelle WhatsApp-Kommunikation. SternePilot nutzt ausschließlich diese API — keine inoffiziellen Tools.
Wochenbericht: Jeden Montag per WhatsApp zugestellte Zusammenfassung: neue Bewertungen, Durchschnittsnote, Antwortrate, Antwortzeit und Trends im Vergleich zur Vorwoche.